Mitä hyvän palveluyrityksen nettisivun pitää sisältää?

Kävijä saapuu yleensä ratkaisemaan omaa tarvettaan. Etusivun ja palvelusivujen pitää nimetä palvelu, asiakas ja tilanne selvästi ennen pitkää yritysesittelyä.

Esimerkiksi tilitoimiston sivulla on hyödyllisempää erottaa kuukausikirjanpito, palkanlaskenta ja neuvonta kuin puhua ensin yleisesti laadukkaasta palvelusta.

Erillinen palvelusivu on perusteltu, kun ostajan kysymykset, hinta, prosessi tai kohderyhmä eroaa muista palveluista. Kaikkea ei tarvitse pilkkoa omaksi sivukseen, mutta yksi yleinen tekstikappale ei riitä usean erilaisen palvelun myyntiin.

Sopivuuden kuvaus auttaa ostajaa tunnistamaan itsensä ja vähentää turhia yhteydenottoja. Kerro lähtötilanteet, tarvittavat valmiudet ja rajaukset ilman perusteettomia lupauksia.

Palveluprosessin ei tarvitse paljastaa sisäisiä työohjeita. Ostaja tarvitsee tiedon siitä, mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen, mitä häneltä pyydetään, milloin hinta vahvistuu ja missä kohdassa palaute annetaan.

Jos palvelulla on kiinteä hinta, kerro mitä siihen kuuluu ja mitä ei. Jos hinta muodostuu tarjouksesta, kerro siihen vaikuttavat tekijät. Epämääräinen 'pyydä tarjous' ilman laajuuden kuvausta siirtää kaiken epävarmuuden ostajalle.

Referenssit, case-kuvaukset, asiakkaan hyväksymät kommentit ja viralliset yritystiedot auttavat arvioimaan toimittajaa. Älä julkaise keskeneräistä asiakasväitettä, keksittyä tulosta tai materiaalia ilman lupaa.

Päätoiminnon pitää vastata palvelun ostotapaan. Kiireetön asiantuntijapalvelu voi ohjata kartoitukseen, kun taas vakioitu palvelu voi ohjata suoraan varaukseen tai ostoon. Lomakkeen kysymysten pitää auttaa seuraavaa keskustelua, ei kerätä tietoa varmuuden vuoksi.