Prosessien kehittäminen
Kehitämme yritysten prosesseja käytännössä: löydämme kohdat, joissa työ jumittaa, karsimme turhat vaiheet ja viemme uuden työnkulun käyttöön.
Asiakas sanoi kyllä. Miten työ pääsee alkuun?
Kauppa on tehty, mutta toimitus ei pääse alkuun, koska tiedot ovat myyjän sähköpostissa tai muistissa. Tällaisessa kohdassa aikaa menee helposti hukkaan.
Käymme työn läpi niiden ihmisten kanssa, jotka sitä tekevät. Katsomme, missä odotetaan, mitä tehdään kahteen kertaan ja mikä tieto puuttuu. Sen jälkeen sovimme uudet vaiheet ja vastuut ja autamme ottamaan ne käyttöön. Liiketoimintaprosessien kehittäminen voi alkaa yhdestä tällaisesta kohdasta.
Kun jokin vaihe kannattaa automatisoida, toteutamme sen, katso tekoäly ja automaatiot. Myynnin omaan työhön saat apua myynnin kehittämisestä.
Esimerkkitilanne
Asiakkaan aloitus odottaa puuttuvia tietoja ja epäselviä vastuita.
- Asiakas aloittaa
- Tietoja ja vastuita puuttuu
- Aloitus odottaa
Tavoite
Tiedot, vaiheet ja vastuuhenkilöt löytyvät samasta paikasta.
- Asiakas aloittaa
- Tiedot ja vastuut koossa
- Aloitus etenee
Tuttuja merkkejä
- Samaa tietoa etsitään ja kirjoitetaan moneen paikkaan.
- Työ odottaa, koska jokin tieto tai päätös puuttuu.
- Raporttien kokoaminen vie aikaa varsinaiselta työltä.
- Asiakkaan aloitus on yhden ihmisen muistin varassa.
Mitä teemme
Työnkulun läpikäynti
Käymme yhden työn läpi sitä tekevien ihmisten kanssa: missä odotetaan, mitä tehdään uudelleen ja mikä tieto puuttuu.
Turhien vaiheiden karsiminen
Etsimme päällekkäiset kirjaukset ja tarkistukset sekä vaiheet, joita ei enää tarvita, ja sovimme, mitä jätetään pois.
Vastuut ja tiedonkulku
Sovimme, kuka hoitaa seuraavan vaiheen, mitä tietoja hän tarvitsee ja mistä ne löytyvät.
Asiakkuuden aloitus ja perehdytys
Kokoamme asiakkaan aloituksen vaiheet ja tiedot yhteen paikkaan. Samalla mallilla selkeytyy myös uuden työntekijän perehdytys.
Automatisoitavien tehtävien valinta
Valitsemme toistuvat tehtävät, jotka kannattaa automatisoida, ja sovimme, kuka tarkistaa tuloksen ja hoitaa poikkeukset.
Ensimmäinen askel
Valitaan yksi työ, joka toistuu usein tai jumittaa. Käydään yhdessä läpi, miten se tehdään nyt.
Kerro tilanteestasi